Dokument prawny

Regulamin świadczenia usług przewozu osób

Obowiązuje od: 1 kwietnia 2026

Niniejszy regulamin określa zasady rezerwacji oraz realizacji usług przewozu osób świadczonych przez Uniwersum Dariusz Dobosz, w tym transferów lotniskowych, przejazdów międzymiastowych oraz usług na śluby i eventy.

Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdziesz również w Polityce Prywatności.

1. Dane Przewoźnika

  • Uniwersum Dariusz Dobosz
  • Adres siedziby: Zacisze 8/25, 82-300 Elbląg
  • NIP: 5782801939, REGON: 280516809
  • E-mail: kontakt@uniwersum-transfer.pl
  • Telefon: +48 790 207 301

2. Postanowienia ogólne

  • Przewoźnikiem jest podmiot wskazany w pkt 1.
  • Regulamin określa zasady świadczenia usług przewozu osób oferowanych przez Przewoźnika.
  • Złożenie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.
  • Szczegółowe warunki konkretnej usługi, takie jak data, godzina, trasa, liczba pasażerów, klasa pojazdu i usługi dodatkowe, określa potwierdzenie rezerwacji.

§1. Definicje

  • Zamawiający — osoba fizyczna lub prawna dokonująca rezerwacji usługi przewozu.
  • Pasażer — osoba korzystająca z usługi przewozu; może być inna niż Zamawiający.
  • Usługa przewozu: transfery lotniskowe i przejazdy międzymiastowe — odpłatny przewóz osób wykonywany przez Przewoźnika w ustalonym terminie i na ustalonej trasie.
  • Usługa przewozu: śluby i eventy — odpłatny przewóz osób wykonywany przez Przewoźnika w ustalonym przedziale czasowym.
  • Rozpoczęcie usługi — godzina podstawienia pojazdu wskazana w rezerwacji lub potwierdzeniu.
  • Zakończenie usługi — moment opuszczenia pojazdu przez Pasażera w miejscu docelowym lub zakończenie ostatniego odcinka trasy; w przypadku usługi śluby i eventy również upływ czasu, na jaki pojazd został zarezerwowany w potwierdzeniu rezerwacji.
  • Bagaż — rzeczy przewożone przez Pasażera w trakcie realizacji usługi.

§2. Rezerwacja i zawarcie umowy

  • Rezerwacji można dokonać przez formularz na stronie, e-mail lub telefon.
  • Umowa zostaje zawarta w chwili przesłania Zamawiającemu potwierdzenia rezerwacji e-mailem lub w inny jednoznaczny sposób przyjęty przez Przewoźnika.
  • Co do zasady rezerwacja powinna zostać złożona minimum 2 godziny przed rozpoczęciem usługi; Przewoźnik może przyjąć rezerwację w krótszym terminie, jeśli ma dostępność.
  • Zamawiający zobowiązany jest podać dane prawdziwe i aktualne, w szczególności telefon kontaktowy, miejsca odbioru i docelowe, datę i godzinę oraz liczbę pasażerów.

§3. Cena, rozliczenia i płatności

  • Cena usługi jest wskazana w potwierdzeniu rezerwacji i obejmuje przewóz zgodnie z ustaloną trasą.
  • Opłaty dodatkowe, jeżeli dotyczą, mogą obejmować między innymi opłaty parkingowe, drogowe, dodatkowe postoje, wydłużony czas oczekiwania lub zmianę trasy na życzenie Zamawiającego, zgodnie z indywidualnymi ustaleniami.
  • Płatności za usługi realizowane są za pomocą przelewu bankowego, gotówki, płatności kartą lub BLIK.
  • Potwierdzenie rezerwacji wymaga przedpłaty. Środki muszą zostać zaksięgowane przed realizacją usługi, chyba że strony ustaliły inaczej.
  • W przypadku usługi śluby i eventy cena obejmuje zarezerwowany czas oraz szacowany dystans wskazane w potwierdzeniu rezerwacji. Przekroczenie szacowanego dystansu o więcej niż 10% skutkuje dopłatą za nadwyżkę według aktualnego cennika, a przekroczenie zarezerwowanego czasu o więcej niż 10% skutkuje dopłatą za kolejną pełną godzinę usługi. Dystans ustala się na podstawie wskazań licznika pojazdu lub danych systemu nawigacyjnego, a czas na podstawie rzeczywistego czasu realizacji usługi.

§4. Czas oczekiwania i zasady transferów lotniskowych

  • Odbiór z lokalizacji innych niż lotnisko: w cenę wliczone jest 15 minut oczekiwania od wskazanej godziny odbioru. Po tym czasie Przewoźnik ma prawo naliczyć opłatę za oczekiwanie w wysokości 2 zł za minutę lub anulować rezerwację zgodnie z §6 pkt 3.
  • Odbiór z lotniska: w cenę wlicza się 30 minut oczekiwania liczone od daty i godziny ustalonej przy zamawianiu usługi przewozu.
  • Jeżeli lot jest opóźniony, Zamawiający ma prawo do zmiany rezerwacji zgodnie z §5. Przewoźnik może zrealizować usługę po uzgodnieniu nowych warunków albo anulować rezerwację, jeżeli nie jest w stanie zrealizować usługi w zmienionym terminie. W takim przypadku Przewoźnik zwraca otrzymaną przedpłatę pomniejszoną o koszty poniesione w związku z przygotowaniem i rozpoczęciem realizacji usługi, w tym w szczególności koszty dojazdu, takie jak paliwo, opłaty drogowe i parking, oraz koszt czasu pracy kierowcy lub obsługi do momentu anulowania.
  • W razie nieobecności Pasażera Przewoźnik podejmuje co najmniej jedną próbę kontaktu telefonicznego na numer podany w rezerwacji.

§5. Zmiany rezerwacji

  • Zmiany rezerwacji, w tym godziny, miejsca odbioru, trasy, liczby pasażerów lub dodatkowych postojów, są możliwe wyłącznie po potwierdzeniu przez Przewoźnika dostępności i mogą wiązać się z dopłatą.
  • Zmiany należy zgłaszać e-mailem lub telefonicznie.

§6. Anulowanie rezerwacji

  • Zamawiający ma prawo do bezpłatnego anulowania lub zmiany rezerwacji nie później niż 24 godziny przed rozpoczęciem usługi przewozu w przypadku transferów lotniskowych i przejazdów międzymiastowych oraz nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem usługi śluby i eventy.
  • W przypadku anulowania po tych terminach Przewoźnik może obciążyć Zamawiającego opłatą do 100% wartości usługi.
  • Brak obecności Pasażera w miejscu i czasie wskazanym w rezerwacji, przy jednoczesnym braku skutecznego kontaktu, jest traktowany jako rezygnacja z usługi bez prawa do zwrotu.
  • Przewoźnik może anulować rezerwację z przyczyn operacyjnych lub z powodu braku możliwości realizacji usługi, na przykład nagłej awarii pojazdu. Jeżeli po przyjęciu zamówienia Przewoźnik stwierdzi, że nie jest w stanie zrealizować usługi, poinformuje o tym Zamawiającego niezwłocznie telefonicznie, SMS-em lub e-mailem, nie później niż w ciągu 60 minut od powzięcia informacji o braku możliwości realizacji. W takim przypadku Przewoźnik zwraca w całości otrzymane płatności.

§7. Prawa i obowiązki Przewoźnika

  • Przewoźnik zobowiązuje się do podstawienia pojazdu w uzgodnionym miejscu i czasie oraz świadczenia usługi w sposób bezpieczny i z należytą starannością.
  • Przewoźnik może powierzyć wykonanie usługi podwykonawcy posiadającemu wymagane uprawnienia.
  • Przewoźnik może dokonać zmiany pojazdu lub kierowcy na równorzędny albo wyższej klasy, jeżeli wymaga tego sytuacja operacyjna.
  • Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane czynnikami niezależnymi, takimi jak warunki pogodowe, wypadki, korki lub zamknięcia dróg.
  • Przewoźnik ma prawo odmówić wykonania usługi, jeśli zachowanie Pasażera lub Zamawiającego zagraża bezpieczeństwu, w szczególności w razie nietrzeźwości, odurzenia lub rażącego naruszenia regulaminu.

§8. Obowiązki Zamawiającego i Pasażerów

  • Zamawiający zapewnia, że Pasażerowie będą gotowi do rozpoczęcia usługi w miejscu i czasie wskazanym w rezerwacji.
  • Pasażerowie zobowiązani są stosować się do poleceń kierowcy, w szczególności dotyczących bezpieczeństwa.
  • W pojeździe obowiązuje zakaz palenia tytoniu oraz spożywania alkoholu i środków odurzających. Naruszenie może skutkować natychmiastowym zakończeniem usługi bez prawa do zwrotu.
  • Pasażerowie zobowiązani są do zapinania pasów bezpieczeństwa.
  • Zamawiający ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez Pasażerów w pojeździe.

§9. Dzieci i foteliki, zwierzęta

  • Przewóz dzieci odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zamawiający ma obowiązek zgłosić potrzebę fotelika lub urządzeń przytrzymujących oraz podać wiek lub wzrost dziecka przy składaniu zamówienia.
  • Przewóz zwierząt jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu. W razie konieczności dodatkowego sprzątania Przewoźnik może doliczyć koszt czyszczenia.

§10. Bagaż

  • Zamawiający ma prawo do przewozu bagażu mieszczącego się w limicie danej klasy pojazdu.
  • Zabronione jest przewożenie przedmiotów niebezpiecznych, nielegalnych lub powodujących ryzyko dla osób lub mienia. Przewoźnik może odmówić przewozu takiego bagażu.

§11. Odpowiedzialność

  • Przewoźnik odpowiada za należyte wykonanie usługi, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z §7 pkt 4.
  • Przedmioty prywatne pozostają pod pieczą Pasażera. Przewoźnik nie odpowiada za rzeczy pozostawione w pojeździe. Koszt ewentualnego zwrotu lub odesłania ponosi Pasażer.

§12. Reklamacje

  • Reklamacje dotyczące wykonania usługi można składać na adres e-mail kontakt@uniwersum-transfer.pl lub pisemnie na adres siedziby.
  • Termin na złożenie reklamacji wynosi 3 dni od zdarzenia.
  • Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od otrzymania. W sprawach złożonych termin może zostać wydłużony maksymalnie do 30 dni.

§13. Rzeczy znalezione

  • Przewoźnik może prowadzić ewidencję rzeczy znalezionych i podejmuje rozsądne działania w celu zwrotu rzeczy Pasażerom.
  • Zwrot rzeczy może nastąpić osobiście lub przesyłką na koszt Pasażera.

§14. Dane osobowe (RODO)

  • Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji rezerwacji i wykonania usługi, zgodnie z RODO oraz właściwymi przepisami.
  • Szczegóły przetwarzania danych, w tym administrator, cele, podstawy, okresy przechowywania oraz prawa osób, opisuje odrębna Polityka Prywatności dostępna na stronie.

§15. Postanowienia końcowe

  • W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.
  • Ewentualne spory wynikające z umowy będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  • Regulamin obowiązuje od dnia 1 kwietnia 2026 roku.